Качество товара и услуг. Гарантии качества

6.1. Качество дверных полотен и погонажных изделий, соответствует ТУ «Двери межкомнатные и погонажные изделия в различных отделках» 16.23.11 — 008-82756511-2019 ООО ПК «Волховец».

Качество дверных полотен и погонажных изделий из древесины и древесных материалов соответствует ТУ «Двери межкомнатные и погонажные изделия к ним из древесины и древесных материалов» 16.23.11-016-10466061-2021.

Качество погонажных изделий (наличники, элементы портала и другие изделия) соответствует техническим условиям Изготовителя, указанным в данном пункте.

6.2. Качество дверной фурнитуры соответствует техническим условиям изготовителей фурнитуры.

6.3. Качество дверных блоков (металлические-внутренние) соответствует требованиям ГОСТ 31173-2003 «Блоки дверные стальные».

6.4. Ознакомиться с технической документацией Изготовителя и ТУ, указанными в п 6.1 Общих условий, Покупатель/Заказчик может по адресу: https://volhovec.ru/helpfull-info/certificates. Заключением настоящего Договора Покупатель/Заказчик подтверждает, что Продавец предоставил ему возможность ознакомиться с текстом указанных технических условий.

6.5. Покупатель обязан произвести осмотр товара в соответствии с п. 3.9.5 Общих условий на предмет наличия видимых недостатков до его монтажа. Претензии в отношении явных недостатков товара, которые могли быть выявлены при осмотре товара, после выполнения его монтажа не принимаются.

6.6. Не являются браком незначительные отличия тона и текстуры шпона полотен и составных частей межкомнатных дверей между собой, а также различных дверных полотен, входящих в заказ, обусловленные естественными свойствами натуральных материалов. Претензии в отношении указанных особенностей не принимаются. Оттенок поставляемой Продукции, облицованной натуральным шпоном, может незначительно отличаться от выставочного образца и изображений в рекламных каталогах, что обусловлено свойствами данного материала и не является недостатком товара.

6.7. Гарантийный срок на комплектующие межкомнатных дверей и погонажные изделия (наличники, элементы портала и другие изделия) производства ООО ПК «Волховец» составляет 36 месяцев с момента исполнения Продавцом обязанности передать товар Покупателю.

Гарантийный срок на входные (металлические) двери составляет:

  •  на металлическую конструкцию входной двери — 60 месяцев,
  •  на покрытие входной двери — 36 месяцев,
  •  на замки «Гардиан» — 60 месяцев,
  •  на замки «Cisa» — 24 месяца,
  •  цилиндры, фурнитура и комплектующие — 12 месяцев.

Претензии, связанные с недостатками замков, цилиндров, фурнитуры, декоративных панелей и других комплектующих металлической двери, потребитель вправе предъявлять при их обнаружении, непосредственно в течение гарантийного срока на соответствующие изделие (замок, цилиндр и т.д.).

Гарантия качества не распространяется на недостатки товара, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие нарушения условий хранения и эксплуатации товара , механического повреждения, внесения изменений в конструкцию, воздействия третьих лиц и по иным причинам, за которые Продавец не отвечает.

6.8. Гарантия включает бесплатный ремонт или замену изделия, пришедшего в негодность исключительно по вине Изготовителя или Продавца.

6.9. Товар, содержащий части из натуральных материалов, должен монтироваться и эксплуатироваться после завершения всех отделочных работ (оклейка обоями, шпаклёвка и выравнивание откосов, стен, потолка (в т.ч. натяжного), пола и т.д.), настилки финишного покрытия полов в соответствии с техническими условиями производителя.

6.10. Гарантия на результат работ по монтажу действует в течение 36 месяцев с даты подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг или УПД.

6.11. Не является гарантийным обслуживанием движущихся механизмов (фурнитуры) после 12 месяцев эксплуатации. Выезд на обслуживание движущихся механизмов (фурнитуры) после 12 месяцев эксплуатации производится по ценам прайс-листа Продавца, размещенном на официальном сайте по ссылке https://volhovec.ru/service/.

6.12. Не является гарантийным обслуживанием регулировка (устранение) зазоров, возникших в процессе эксплуатации межкомнатных дверей, установленных на объекте, где стены выполнены из древесных материалов (связано с естественными свойствами древесины ).

6.13. Если в период гарантийного срока обнаружатся недостатки работ, препятствующие нормальной эксплуатации продукции, то Подрядчик устраняет их за свой счет в согласованные с Заказчиком разумные сроки.

6.14. Продавец вправе отказать Покупателю в гарантийном обслуживании в случае нарушения Покупателем правил эксплуатации товара.

6.15. Срок службы комплектующих межкомнатных дверей (за исключением фурнитуры), погонажных изделий (наличники, элементы портала и другие изделия) составляет 7 лет. Срок службы фурнитуры, а также комплектующих входных дверей устанавливается их изготовителями.

6.16. Интерьерная панель от компании Волховец на входную дверь сторонних производителей выполняет эстетическую функцию (единый образ) и т.к. компания Волховец не является экспертом во входных дверях сторонних производителей, рекомендуем доверить монтаж интерьерной панели специалистам производителя входной двери. Компания Волховец не несет ответственности за возможные негативные последствия монтажа интерьерной панели. Результат монтажа интерьерной панели не распространяется на требования по качеству входной двери стороннего производителя. При возникновении вопросов к качеству работы двери просим обращаться к производителю.